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よくあるご質問

■注文について
Q:注文のしかたは?
A:IHC.MonotaROのPCサイトからご注文下さい。メールおよびお電話でのご注文はお承りする事が出来ません。
Q:注文内容の変更やキャンセルをしたい
A:ご注文は速やかに受注・出荷処理致しますので、原則、変更・追加・キャンセルはお受けできません。出荷作業に入りましたご注文に対する変更・キャンセルは、返品扱いとなり費用をご負担いただくこととなります。また追加のご注文は新規ご注文としてお受けすることとなり送料等追加費用が発生いたしますので、ご注文確定前に内容を十分ご確認ください。
Q:ギフトとして送りたい
A:お客様の住所とお届け先の住所を別々に設定することは可能ですが、ギフト用のラッピングは対応しておりません。
Q:注文できたのか確認したい
A:受注処理完了後、確認のEメールをお送りします。届いていない場合、ご注文が完了していない可能性があります。お問合せフォームまたはお問合せ窓口よりご連絡下さい。
お問合せフォーム
Q:注文確認メールが届かない
A:ドメイン指定受信の設定をされている方は「monotaro.com」のメールが受信できるように設定してください。それ以外の場合でメールが届かないときは、ご注文が完了していない可能性があります。お問合せフォームまたはお問合せ窓口よりご連絡下さい。
お問合せフォーム
■お届けについて
Q:お届け日、お届け時間の指定をしたい
A:全てのお客様に迅速なお届けをさせて頂く為に、お届け日、お届け時間の指定はお受けしておりません。
Q:配送料はいくらかかるの?
A:1回のご注文金額が3,240円(税込)以上の場合、送料無料となります。
※3,240円(税込)未満のご注文は配送費540円をご請求致します。
また、一部重量商品につきましては、北海道・沖縄・離島地域へのお届けの場合、別途地域運賃が発生する場合がございます。
商品詳細のこのマーク地域運賃の商品が対象となります。
また、弊社の都合により納品が分割されても、配送料を複数回請求することはありません。
Q:海外への発送したい
A:日本国内のみへのお届けと限らせて頂きます。
Q:商品の組み立てや設置をしてほしい
A:玄関口での引き渡しとなります。
Q:注文した商品が届かない
A:商品を出荷する配送センターが異なる場合や商品の形状、在庫状況などによって、1回のご注文でも複数回に分けてお届けさせていただく場合がございます。
出荷連絡書に記載の出荷日を2,3日過ぎても商品がお手元に届かない場合は、お問合せください。
Q:1度の注文で複数のお届け先へ送りたい
A:1度のご注文では1つのお届け先しかご指定になれません。複数のお届け先をご指定になる場合には、ご注文を分けてお願いします(配送料もお届け先の数だけ申し受けます)。
Q:不在で商品を受け取れなかった
A:あらためてお届けにあがります。お伺いした際に「不在連絡票」を残しております。
不在連絡票」に記載されている連絡先に、再度お届けの日時等をご連絡ください。
Q:配送会社の営業店止めを指定したい
A:お断りさせて頂いております。配送先住所は必ずご指定下さい。
Q:私書箱サービスや転送サービス宛の配送で注文したい
A:お断りさせて頂いております。直接お受取頂けるご住所にてご注文下さい。
■お支払について
Q:注文金額の限度は?
A:クレジットカードでのお支払い時は、お客様とクレジット会社間の契約による限度額までとさせていただきます。
Q:領収書がほしい
A: クレジットカード払いの場合は領収書発行希望の旨をお問合せフォームよりご連絡いただければ発行いたします。但し、商品の出荷後、郵送での届けとなります。
お問合せフォーム
代金引換の場合は配送業者の領収証(品代金領収証)をもって公的領収証とさせて頂きます。
■返品・交換について
Q:誤って注文した・商品が破損していた・違う商品が届いた
A:下記ページの返品手順や返品条件をご案内をご覧の上、お問い合わせ下さいませ。
返品について
Q:商品の修理を依頼したい
A:お問合せフォームよりご連絡ください。
ご使用方法、ご使用期間、保証書の有無などにより、有償とさせて頂く場合がございます。
お問合せフォーム
■商品について
Q:事業主向けのMonotaRO.comの商品を注文したい
A:一般消費者向けショップIHC.MonotaROと事業主向けショップMonotaRO.comは別ショップとなりますので、ご注文いただけません。
Q:カタログがほしい
A:オンラインショップとなりますので、カタログはご用意しておりません。
■インターネット利用について
Q:どうやって登録するの?
A:ユーザー登録して頂けると、毎回の発送先住所の入力の手間を省くことが出来るという簡易機能しかございません。注文履歴の確認やマイページ等の機能は、ございませんので、都度の住所入力のお手間を厭わないお客様にはユーザー登録なしでのご利用をお奨めさせて頂いております。
ご登録方法につきましては、注文画面からご登録頂けます。※事前登録制ではございません。
Q:ログインができない
A:お問合せフォームよりご連絡ください。
お問合せフォーム
また、原因が解明されるまでにお時間を頂戴する場合もございます。ご了承くださいませ。
Q:パスワードを忘れた
A:トップページ>お客様情報の確認>パスワード再設定依頼画面より再設定手続きを行ってください。
パスワード再設定依頼
Q:IDとパスワード両方を忘れた
A:お問合せフォームよりご連絡ください。
手続き完了後、折り返しご連絡いたします。
お問合せフォーム
Q:登録内容を変更したい
A:トップページ>お客様情報の確認よりご変更ください。
登録内容変更
Q:退会したい
A:お問合せフォームよりご連絡ください。
手続き完了後、折り返しご連絡いたします。
お問合せフォーム
Q:お得な情報配信設定を変更したい
A:トップページ>お客様情報の確認画面よりご変更ください。
登録内容変更