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よくあるご質問(回答)

注文について

注文はどうすればできますか?
IHC.MonotaROのPCサイトからご注文下さい。メールおよびお電話でのご注文はお承りする事が出来ません。
注文内容の変更やキャンセルはできますか?
ご注文は速やかに受注・出荷処理致しますので、原則、変更・追加・キャンセルはお受けできません。
出荷作業に入りましたご注文に対する変更・キャンセルは、返品扱いとなり費用をご負担いただくこととなります。
また追加のご注文は新規ご注文としてお受けすることとなり送料等追加費用が発生いたしますので、ご注文確定前に内容を十分ご確認ください。
ギフトとして送ることはできますか?
お客様の住所とお届け先の住所を別々に設定することは可能ですが、ギフト用のラッピングは対応しておりません。
注文できたのか不安です!
受注処理完了後、確認のEメールをお送りします。届いていない場合、ご注文が完了していない可能性があります。お問合せフォームまたはお問合せ窓口よりご連絡下さい。
⇒ お問合せフォーム
注文確認メールが届きません。
ドメイン指定受信の設定をされている方は「monotaro.com」のメールが受信できるように設定してください。それ以外の場合でメールが届かないときは、ご注文が完了していない可能性があります。お問合せフォームまたはお問合せ窓口よりご連絡下さい。
⇒ お問合せフォーム

お届けについて

お届け日、お届け時間の指定はできますか?
全てのお客様に迅速なお届けをさせて頂く為に、お届け日、お届け時間の指定はお受けしておりません。
配送料はかかりますか?
1回のご注文金額が3,240円(税込)以上の場合、送料無料となります。
※3,240円(税込)未満のご注文は配送費540円をご請求致します。
また、一部重量商品につきましては、北海道・沖縄・離島地域へのお届けの場合、別途地域運賃が発生する場合がございます。
商品詳細のこのマークの商品が対象となります。
また、弊社の都合により納品が分割されても、配送料を複数回請求することはありません。
海外への発送はできますか?
日本国内のみへのお届けと限らせて頂きます。
商品を組み立てたり、設置したりしてくれますか?
玄関口での引き渡しとなります。
注文した商品が届きません
商品を出荷する配送センターが異なる場合や商品の形状、在庫状況などによって、1回のご注文でも複数回に分けてお届けさせていただく場合がございます。
出荷連絡書に記載の出荷日を2,3日過ぎても商品がお手元に届かない場合は、お問合せください。
1度の注文で複数のお届け先へ送ることはできますか?
1度のご注文では1つのお届け先しかご指定になれません。複数のお届け先をご指定になる場合には、ご注文を分けてお願いします(配送料もお届け先の数だけ申し受けます)。
不在で商品を受け取れませんでした
あらためてお届けにあがります。お伺いした際に、「不在連絡票」を残しております。
不在連絡票」に記載されている連絡先に、再度お届けの日時等をご連絡ください。
配送会社の営業店止めを指定出来ますか?
お断りさせて頂いております。配送先住所は必ずご指定下さい。
私書箱サービスや転送サービス宛の配送で注文出来ますか?
お断りさせて頂いております。直接お受取頂けるご住所にてご注文下さい。

お支払について

注文の限度額はありますか?
クレジットカードでのお支払い時は、お客様とクレジット会社間の契約による限度額までとさせていただきます。
領収書はもらえますか?
● クレジットカード払いの場合
領収書発行希望の旨をお問合せフォームよりご連絡いただければ発行いたします。但し、商品の出荷後、郵送での届けとなります。
⇒ お問合せフォーム
● 代金引換の場合
配送業者の領収証(品代金領収証)をもって公的領収証とさせて頂きます。

返品・交換について

誤って注文してしまった・届いた商品が破損していた・注文したものと違う商品が届いた。
下記ページの返品手順や返品条件をご案内をご覧の上、お問い合わせ下さいませ。
⇒ 返品について
故障した場合、どこに修理を依頼すればいいの?
お問合せフォームよりご連絡ください。
ご使用方法、ご使用期間、保証書の有無などにより、有償とさせて頂く場合がございます。
⇒ お問合せフォーム

商品について

事業主向けのMonotaRO.comの商品を注文できますか?
一般消費者向けショップIHC.MonotaROと事業主向けショップMonotaRO.comは別ショップとなりますので、ご注文いただけません。
カタログがほしい
オンラインショップとなりますので、カタログはご用意しておりません。

インターネット利用について

ログインがうまくできない
お問合せフォームよりご連絡ください。
お問合せフォーム
また、原因が解明されるまでにお時間を頂戴する場合もございます。ご了承くださいませ。
パスワードを忘れた
ホームページ>お客様情報の確認>パスワード再設定依頼画面より再設定手続きを行ってください。
⇒ パスワード再設定依頼
ID、パスワードを忘れた
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手続き完了後、折り返しご連絡いたします。
お問合せフォーム
登録内容を変更したい
ホームページ>お客様情報の確認画面よりご変更ください。
⇒ 登録内容変更
また、ご注文頂く際、ログイン後のご注文内容の確認画面でもご変更頂けます。
退会したい
お問合せフォームよりご連絡ください。
手続き完了後、折り返しご連絡いたします。
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お得な情報配信設定を変更したい
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